-
Comment Google Analytics calcule le taux de conversion
-
Analyse du taux de conversion par canal d'acquisition
-
Comment interpréter les changements de taux de conversion
-
Erreurs à éviter
-
Quatre règles pour améliorer le taux de conversion
1. Comment le taux de conversion du commerce électronique est-il calculé dans Google Analytics ?
Comment calculer le taux de conversion du commerce électronique :
Le taux de conversion e-commerce est calculé en divisant les commandes – appels transactions dans Google Analytics – pour les visites ou les séances utiliser les termes de Google Analytics.
Le taux de conversion est le rapport entre les transactions et les visites.
commandes (opérations)
———————— % = RC
visites (séances)
Si nous avons 10 commandes pour 1000 visites, notre taux de conversion moyen du commerce électronique est de 1%.
2. Analyse du Taux de Conversion par canal d'acquisition
Il est important de dire que le taux de conversion trouvé dans le rapport GA sur le commerce électronique est moyen, car le taux de conversion peut être mesuré par rapport à plusieurs dimensions : par pays, au cas où nous vendrions dans plusieurs pays, par période ou par type d'utilisateur (nouveau vs retour) et autres Taille
Un autre exemple est le taux de conversion par appareil (mobile vs ordinateur), généralement le taux de conversion mobile il est inférieur au taux de conversion sur ordinateur.
3. Comment interpréter les changements de taux de conversion
Si nous activons certains campagnes marketing qui amènent une grande quantité de trafic sur le site, dont la plupart sont des gens qui viennent pour le première fois sur notre site (nouveaux visiteurs) le taux de conversion diminuera considérablement.
L'internaute est généralement très sensible au prix, les actions promotionnelles peuvent donc influencer significativement le taux de conversion, ainsi pendant les soldes le taux de conversion augmente.
Comme nous l'avons dit, le taux de conversion du commerce électronique peut varier en fonction du pays, du type de visiteur (nouveau vs récurrent), de la source de trafic (par exemple : organique, payant, newsletter)
La Le taux de conversion est une mesure et constitue donc une quantité mais n'est pas capable à elle seule d'expliquer la raison de sa valeur ou de sa variation. Par conséquent doit être analysé par rapport à une dimension, comme nous l'avons dit précédemment, par exemple la nation, le type d'utilisateur et autres.
Le terme dimension est un terme également utilisé par Google Analytics, et il est donc nécessaire d'apprendre à l'utiliser.
Il existe différents rapports sur Google Analytics qui font déjà ce type d'analyse, par exemple : le rapport Audience > Géo > Localisation
Acquisition > Tout le trafic > Support source
Audience > Mobile > Présentation
4. Erreurs à éviter
Certains calculent le taux de conversion comme un rapport entre les commandes et les visiteurs plutôt que les visites.
Le calcul du taux de conversion basé sur les visiteurs a pour effet d'augmenter la valeur finale car les visiteurs effectuent généralement plus d'une visite sur le site au cours d'une période donnée, par exemple un mois.
De mon point de vue il est préférable de calculer le taux de conversion comme un rapport entre commandes et visites plutôt qu'entre commandes et visiteurs pour deux raisons :
1) Même dans le monde de la vente au détail traditionnel, ou Bricks and Mortar, il calcule le taux de conversion comme le rapport entre les recettes et les entrées dans le magasin, et non entre les recettes et les clients identifiés par nom et prénom ;
2) Google Analytics, qui est l'un des outils les plus populaires au monde, calcule le taux de conversion en utilisant les visites et non les visiteurs.
5. Quatre règles pour améliorer le taux de conversion
Supprimer les distractions
Supprimer tous les éléments de page sans conversion
Enlever les obstacles
Supprimez les champs obligatoires inutiles, etc.
Insuffler un sentiment de sécurité
Saisir des informations et des symboles sur la sécurité des paiements
Insuffler un sentiment d'urgence
Communiquer le manque de disponibilité des produits ou l'expiration des promotions
Approfondissement
31 façons d'optimiser votre taux de conversion de commerce électronique