סטטיסטיקות אינטרנט המצביעות על כך שלפחות את 70% של הזמנות מקוונות לא הושלם, זה מרמז שהמסחר האלקטרוני שלך מאבד כל הזמן 70% של לקוחות פוטנציאליים. בנייד, השיעור הממוצע של נטישת העגלות עולה ל-85'%.
איך לצמצם את שיעור האובדן הזה וכיצד לשחזר עגלות נטושות?
טכניקות התקשורת והאוטומציה שמטרתן להשלים את התשלום נקראות "שחזור עגלה נטושה" או שחזור עגלה.
למה אנשים נוטשים עגלות?
על פי מחקר שנעשה על ידי ביימארד ופורסטר הסיבות הנפוצות ביותר לנטישת העגלה הן:
- עלויות משלוח לא צפויות או גבוהות מדי
- צריך ליצור חשבון כדי להשלים את התשלום
- הלקוח עדיין לא מוכן להשלים את הרכישה או מעוניין להשוות מחירים במקום אחר
- זמני אספקה ארוכים מדי
- חוסר אמון באתר ובמתן פרטי כרטיס אשראי
- אתר איטי או תשלום מסובך
- Checkout מבקש מידע מיותר
- חוסר יכולת לחשב את העלות הכוללת באופן מיידי
- שגיאות באתר
- תנאי החזרה לא מספקים
- היעדר אמצעי תשלום מספקים
- כרטיס אשראי נדחה
מהם הכלים לשחזר עגלות נטושות?
הטכניקה הפופולרית ביותר לשחזור עגלות נטושות היא לשלח אימייל ללקוח שנטש את העגלה המכילה מידע שימושי להשלמת הרכישה, קיימות שתי דרכים נוספות: מיקוד מחדש וה לְשׂוֹחֵחַ.
איזה מידע לכלול באימייל העגלה הנטושה?
באילו ענפים יש את שיעור הנשירה הגבוה ביותר?
אסטרטגיות לשחזור עגלות
ייעול תהליכי משלוח:
הצע משלוח חינם או אפשרויות משלוח בעלות נמוכה
ספק הערכות משלוח ברורות.
מציע אפשרויות משלוח מהירות יותר.
היה מראש לגבי עלויות נוספות
בנה אמון ואמינות:
לפתור ספקות לגבי אבטחת התשלום.
יש מדיניות החזרה ידידותית.
מציעים ערוצי תקשורת רבים.
ספק הוכחה חברתית.
שפר את השימושיות בתשלום:
מציעים מגוון אפשרויות תשלום
פתרון בעיות באתר:
שפר את השימושיות הניידת של האתר שלך.
שמור על האתר שלך נקי מטעויות.
אסטרטגיות אחרות:
השתמש במחסור לטובתך.
השתמש בחלון היציאה המוקפץ כדי למנוע מאנשים לעזוב.
הפניה > WP אסטרה
שיטות עבודה מומלצות: מידע על משלוח בקופה
המידע שניתן להזין בעגלה הנטושה הם:
- מידע על המוצר > שימושי כדי להזכיר למשתמש שיש לו מוצר בעגלה
- דירוגים וסקירות ממשתמשים אחרים > הוכחה חברתית
- מידע הנוגע לשירות לקוחות וסיוע מקוון
כמה מיילים ומתי לשלוח אותם?
השיטה הטובה ביותר היא לשלוח את האימייל הראשון כ-15 דקות לאחר נטישת העגלה. ניתן לשלוח את המייל השני למחרת ודוא"ל שלישי ביום השלישי.
השתמש בצ'אט כדי להפחית את שיעורי נטישת העגלה
צ'אט יכול להיות כלי שימושי לשימוש באתרי מסחר אלקטרוני כדי לשפר את שיעור ההמרה, לצ'אט יש כמה יתרונות:
- זה הופך את חווית הקנייה לאישית יותר
- להרגיע את הלקוח
- זה מאפשר לך להבהיר כל ספק לגבי הרכישה
- להקל על החלטת הרכישה
- זה מאפשר לך לאסוף תובנות מהלקוח על איזה מידע להוסיף לדף
אילו תכונות צריכות להיות לשירות צ'אט?
- עליו להיות בעל גרפיקה הניתנת להתאמה אישית, למשל עם צבעי האתר ותמונה של המפעיל
- יש אוטומטיזם המאפשר לך להגדיר את הרגע הנכון לפעולה
- שלח הודעות מגוונות בהתאם לדף שבו המשתמש מבקר
שיעור נטישת העגלה הממוצע מחושב סביב 70% עבור מכשירים שולחניים, אך מטפס עד 85% במכשירים ניידים
5 דברים חיוניים לאימייל של עגלת השחזור:
1. מידע על המוצרים שנותרו בעגלה; מידע על הפריט/ים הנטושים
2. קריאה ברורה לפעולה (CTA)
3. שיטה ליצור איתך קשר
4. ביקורות חיוביות של לקוחות
5. קישור לתנאי הרכישה והמשלוח
דוגמה לשחזור עגלה נטושה
נושא המייל
מצב ההזמנה שלך.
העגלה שלך ממתינה.
השלם את הרכישה שלך.
השארת פריטים בעגלה שלך.
השלם את הרכישה שלך.
השארת משהו מאחור.
שמרנו עבורך את העגלה שלך.
נראה שהשארת משהו מאחור
סטטוס ההזמנה שלך.
העגלה שלך ממתינה.
סיים את הרכישה.
השארת פריטים בעגלה שלך.
השלם את הרכישה שלך.
השארת משהו מאחור.
שמרנו עבורך את העגלה שלך.
נראה שהשארת משהו מאחור
דוגמה לאימייל של עגלה נטושה
דוא"ל שחזור עגלה מנצח מכיל בדרך כלל את 5 המרכיבים הבאים:
- 1. מידע על המוצרים שנותרו בעגלה; מידע על הפריט/ים הנטושים
- 2. קריאה ברורה לפעולה (CTA)
- 3. שיטה ליצור איתך קשר
- 4. ביקורות חיוביות של לקוחות
- 5. קישור לתנאי הרכישה והמשלוח