वेब आँकड़े इंगित करते हैं कि कम से कम 70% ऑनलाइन ऑर्डर पूरे नहीं हुए हैं, इसका तात्पर्य है कि आपका ई-कॉमर्स संभावित ग्राहकों के 70% को लगातार खो रहा है। मोबाइल पर की औसत दर abbandono dei carrelli sale al’85%.
इस हानि दर को कैसे कम करें और परित्यक्त गाड़ियों को कैसे पुनर्प्राप्त करें?
Le tecniche di comunicazione e automazione finalizzate al completamento del check out prendono il nome di “recupero carrelli abbandonati” o cart recovery.
लोग गाड़ियां क्यों छोड़ते हैं?
द्वारा किए गए शोध के अनुसार बेमार्डो e Forrester i motivi più frequenti per l’abbandono dei carrelli sono:
- अप्रत्याशित या बहुत अधिक शिपिंग लागत
- चेक आउट पूरा करने के लिए एक खाता बनाने की आवश्यकता है
- Il cliente non è ancora pronto a completare l’acquisto o vuole confrontare i prezzi altrove
- डिलीवरी का समय बहुत लंबा
- साइट पर विश्वास की कमी और क्रेडिट कार्ड की जानकारी देने में
- धीमी साइट या जटिल चेकआउट
- चेक आउट अनावश्यक जानकारी मांगता है
- कुल लागत की तुरंत गणना करने में असमर्थता
- साइट पर मौजूद त्रुटियां
- असंतोषजनक वापसी की शर्तें
- संतोषजनक भुगतान विधियों का अभाव
- क्रेडिट कार्ड अस्वीकृत
परित्यक्त गाड़ियों को पुनर्प्राप्त करने के लिए कौन से उपकरण हैं?
La tecnica più diffusa per recuperare i carrelli abbandonati consiste nell’inviare un’email al cliente che ha abbandonato il carrello contenente informazioni utili a completare l’acquisto, ci sono poi altri due modi: il पुनर्लक्ष्यीकरण और यह बात करना.
Quali informazioni inserire nell’email di carrello abbandonato?
किन उद्योगों में स्कूल छोड़ने की दर सबसे अधिक है?
कार्ट पुनः प्राप्त करने की रणनीतियाँ
अपनी शिपिंग प्रक्रियाओं का अनुकूलन करें:
मुफ़्त शिपिंग या कम लागत वाली शिपिंग विकल्प ऑफ़र करें
स्पष्ट वितरण अनुमान प्रदान करें।
तेजी से शिपिंग विकल्प प्रदान करें।
अतिरिक्त लागतों के बारे में अग्रिम रहें
विश्वास और विश्वसनीयता बनाएं:
भुगतान सुरक्षा के बारे में शंकाओं का समाधान करें।
एक दोस्ताना वापसी नीति रखें।
कई संचार चैनल प्रदान करें।
सामाजिक प्रमाण प्रदान करें।
Migliora l’usabilità dei pagamenti:
विभिन्न प्रकार के भुगतान विकल्प प्रदान करें
वेबसाइट समस्याओं का निवारण करें:
Migliora l’usabilità mobile del tuo sito.
अपनी वेबसाइट को त्रुटि मुक्त रखें।
अन्य रणनीतियाँ:
अपने लाभ के लिए कमी का प्रयोग करें।
लोगों को जाने से रोकने के लिए निकास पॉप-अप का उपयोग करें।
संदर्भ> WP एस्ट्रा
सर्वोत्तम प्रक्रियाएं: चेकआउट में शिपिंग के बारे में
परित्यक्त गाड़ी में दर्ज की जा सकने वाली जानकारी है:
- Informazioni di prodotto > utili per ricordare all’utente che ha un prodotto nel carrello
- अन्य उपयोगकर्ताओं से रेटिंग और समीक्षा> सामाजिक प्रमाण
- Informazioni relativa al customer service e all’assistenza online
कितने ईमेल और उन्हें कब भेजना है?
कार्ट छोड़ने के लगभग 15 मिनट बाद पहला ईमेल भेजने का सर्वोत्तम अभ्यास है। दूसरा ईमेल अगले दिन और तीसरा ईमेल तीसरे दिन भेजा जा सकता है।
कार्ट परित्याग दर को कम करने के लिए चैट का उपयोग करें
ई-कॉमर्स साइटों पर रूपांतरण दर में सुधार के लिए चैट एक उपयोगी उपकरण हो सकता है, चैट के कुछ फायदे हैं:
- Rende l’esperienza d’acquisto più personale
- ग्राहक को आश्वस्त करें
- Permette di chiarire eventuali dubbi sull’acquisto
- खरीद निर्णय को सुगम बनाएं
- यह आपको ग्राहक से जानकारी एकत्र करने की अनुमति देता है कि पृष्ठ में कौन सी जानकारी जोड़नी है
चैट सेवा में क्या विशेषताएं होनी चाहिए?
- Deve avere una grafica personalizzabile ad esempio con i colori del sito e una foto dell’operatore
- स्वचालितताएं रखें जो आपको कार्रवाई करने के लिए सही क्षण को परिभाषित करने की अनुमति देती हैं
- Mandare messaggi diversificati a seconda della pagina che l’utente sta visitando
Il tasso medio di abbandono del carrello è calcolato intorno al 70% per i dispositivi desktop, ma sale fino all’85% sui dispositivi mobili
5 elementi essenziali per l’email di recupero carrello:
1. कार्ट में छोड़े गए उत्पादों की जानकारी; परित्यक्त वस्तु (ओं) के बारे में जानकारी
2. एक स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन (सीटीए)
3. आपसे संपर्क करने का एक तरीका
4. सकारात्मक ग्राहक समीक्षा
5. खरीद और वितरण की शर्तों से लिंक करें
परित्यक्त कार्ट पुनर्प्राप्ति ईमेल का उदाहरण
L’oggetto dell’email
आपके आदेश की स्थिति।
आपका शॉपिंग कार्ट इंतजार कर रहा है।
अपनी खरीदारी पूरी करें।
आपने अपनी कार्ट में आइटम छोड़े हैं।
अपनी खरीदारी पूरी करें।
आपने कुछ पीछे छोड़ दिया।
हमने आपके लिए आपका शॉपिंग कार्ट सहेजा है।
ऐसा लगता है कि आपने कुछ पीछे छोड़ दिया है
आपके आदेश की स्थिति।
आपकी गाड़ी इंतजार कर रही है।
अपनी खरीदारी समाप्त करें।
आपने अपनी कार्ट में आइटम छोड़े हैं।
अपनी खरीदारी पूरी करें।
आपने कुछ पीछे छोड़ दिया।
हमने आपके लिए आपका कार्ट सहेजा है।
ऐसा लगता है कि आपने कुछ पीछे छोड़ दिया है
परित्यक्त कार्ट ईमेल उदाहरण
कार्ट पुनर्प्राप्ति ईमेल जीतने में आम तौर पर ये 5 तत्व होते हैं:
- 1. कार्ट में छोड़े गए उत्पादों की जानकारी; परित्यक्त वस्तु (ओं) के बारे में जानकारी
- 2. एक स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन (सीटीए)
- 3. आपसे संपर्क करने का एक तरीका
- 4. सकारात्मक ग्राहक समीक्षा
- 5. खरीद और वितरण की शर्तों से लिंक करें