Kommunikation zur Führung des Unternehmens und des Personals.
Es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren
Zeno sagte: Die Götter haben uns nur einen Mund und zwei Ohren gegeben, damit wir zweimal zuhören und halb sprechen
Ein großer Teil der Vision des Managers ist auf Kommunikation übergegangen: sich unterhalten, verhandeln, sich beziehen, in der Öffentlichkeit präsentieren.
Die Fähigkeit zu kommunizieren ist daher ebenso wichtig wie die Fähigkeit zu diagnostizieren und zu entscheiden. Denn selbst die perfekteste Diagnose nützt nichts, wenn sie nicht hinreichend erklärt werden kann. Der Manager ist somit auch ein perfekter Kommunikator
Was ist Kommunikation im Unternehmen und wozu dient sie?
Die Kommunikationsflüsse im Unternehmen lassen sich wie folgt zusammenfassen:
- Vertikale/horizontale/Querkommunikation: folgt der hierarchischen Linie: oben –> unten; unten -> oben
- Formelle/informelle Kommunikation
Es ist wichtig, dass es einen vertikalen und horizontalen Informationsfluss gibt, ohne den es nicht möglich sein wird, bei den Mitgliedern der Gruppe das dringend benötigte Zugehörigkeitsgefühl aufzubauen.
Um effektiv zu sein, muss Kommunikation notwendigerweise aus einem Dialog bestehen.
Effektive Kommunikation, wie wird sie erreicht?
Die Effektivität der Kommunikation hängt mehr von der Einstellung des Absenders gegenüber dem Empfänger ab als von der Fähigkeit des Absenders, die Nachricht zu sprechen, zu schreiben oder anderweitig zu formulieren. Mit anderen Worten: „Die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, beeinflusst mehr als die Botschaft selbst“.
Ein im Zorn ausgesprochenes Wort kann eine ganz andere Bedeutung haben als das gleiche Wort, das in einem freundlichen Ton ausgesprochen wird.
So sind verbale und nonverbale Sprache an der verbalen Kommunikation beteiligt:
Wörter (10%) : Nur das 10% dessen, was kommuniziert wird, wird durch Worte "gesagt". Die Nachricht des 90% wird dann durch nonverbale Kommunikation übermittelt.
Ton (35%): Ein im Zorn gesagtes Wort kann anders interpretiert werden als das gleiche Wort, das in einem freundlichen Ton gesagt wird.
Proxemik (55%): Proxemik umfasst Gestikulation, Körperhaltung, Distanz zwischen Gesprächspartnern. Diese Elemente teilen dem 55% mit, welche Meldung wichtig ist.
Der Rückgriff auf den visuellen Kanal, d. h. die Verwendung von Zeichnungen, Symbolen oder Diagrammen, erweist sich neben der stärkeren Stimulierung der Aufmerksamkeit der Gesprächspartner als besonders geeignet, um eine komplexe Idee zu synthetisieren, die sonst mit der bloßen Verwendung nur schwer darzustellen und aufrechtzuerhalten wäre visueller Kanal verbal. Der Einsatz von visuellen Hilfsmitteln trennt den Inhalt von dem physischen Subjekt, das ihn vorschlägt (was von wem) und macht das Festhalten an der Botschaft statistisch wahrscheinlicher.
Effektive Kommunikationstechniken
Das implizit. Besteht aus ein Konzept als wahr ausgeben, ohne dass der Gesprächspartner darauf achtet. Zum Beispiel: "Wo hast du Maria getroffen?". „Wer hat Ihnen dieses Dokument gegeben?“, „Ihre Intervention hat zu keinem Ergebnis geführt“. Bei der ersten Frage wird impliziert, dass Sie diese Person gekannt haben, bei der zweiten Frage wird impliziert, dass Ihnen jemand das betreffende Dokument gegeben hat, bei der dritten Frage ist „Ihr Eingreifen“ impliziert. Wenn Sie ein Thema debattieren, bedeutet das implizierte Passieren Ihrer Gegner, dass Sie ihnen Gründe für Aussagen liefern, die dann zu einem späteren Zeitpunkt gegen Sie verwendet werden können.
Im Gegensatz dazu erfolgt die Überzeugungsarbeit durch die Ausgabe einer Kommunikation, normalerweise (aber nicht notwendigerweise) verbaler Art, während der die Quelle den Emotionen maximalen Raum gibt, indem sie ausgiebig Gebrauch von Ausdruckssprache macht und die emotionale Sphäre beeinflusst . Eine Person zu "überzeugen" bedeutet, ihr durch strukturierte und organische Kommunikation eine rationale Erklärung zu liefern [.].
"Das Spiegelung“. Es besteht darinverbale Ausdrücke annehmen, Haltungen und Vorgehensweisen Ihres Gesprächspartners. Wenn ein Mensch seine eigenen Wege im anderen sieht, gewinnt er mehr Selbstvertrauen.
(R. Archibald Beziehungsmanagement im Projektmanagement)
Wissen, wie man zuhört: wie man aktives Zuhören übt.
Zuhören zu können bedeutet, es zu können verpasse keine einzige Silbe der an uns gesendeten Nachricht.
Was tun beim Zuhören:
- Richten Sie Ihren Blick auf die Person, die die Nachricht preisgibt
- Zeige maximales Interesse an dem, was er sagt
- Neigen Sie sich zum Lautsprecher
- Stellen Sie Fragen, um die Botschaft zu verdeutlichen und zu detaillieren, wenn der Sprecher die Botschaft oder einen Teil davon beendet hat.
- Das Zuhören zu einer Möglichkeit zu machen, sein Wissen zu erweitern
Was Sie beim Hören nicht tun sollten:
- Versuchen Sie nicht, sofort voreilige Schlüsse zu ziehen
- Unterbrechen Sie ihn niemals während seiner Rede
1) Hören Sie Ihren Mitarbeitern genau zu. Wenn der Zuhörer den Eindruck gewinnt, dass Sie nicht wirklich interessiert sind, wird er Ihnen seine Gedanken nicht offenbaren. Geben Sie beim Zuhören Feedback.
2) Stellen Sie Sondierungsfragen, die auf ein besseres Verständnis abzielen. Formulieren Sie Fragen mit denselben oder ähnlichen Wörtern, um zu zeigen, dass Sie verstehen.
3) Wenn Ihr Gesprächspartner während der Präsentation schweigt, nutzen Sie nicht die Gelegenheit, ihn zu unterbrechen, solange die Pause nicht zu lang ist.
4) Versuchen Sie Ton, Mimik und Gestik des Gesprächspartners einzufangen. Bsp.: „Ich wette, Sie fanden diesen Job sehr langweilig“. Indem Sie Gefühle anerkennen und darüber sprechen, die Ihr Mitarbeiter stillschweigend geäußert hat, können Sie die weitere Aufwärtskommunikation anregen und gleichzeitig die Moral verbessern.
5) Vermeiden Sie es, Zustimmung oder Ablehnung zu zeigen. Wenn Sie wollen, dass ich weiter mit Ihnen rede, müssen Sie neutral bleiben.
6) Respektieren Sie die Vielfalt innerhalb der Gruppe. Unterschiede und Konflikte verbessern die Leistung der Gruppe.
Fehler zu vermeiden
Unvollständige Angaben machen: Die Kommunikation muss vollständig sein; es sei denn, es liegen besondere Vertraulichkeitsgründe vor; alle zur Untermauerung der These notwendigen Daten und Informationen müssen vollständig offengelegt werden.
Über eine Antwort nachdenken, während der andere noch spricht: führt unweigerlich dazu, dass ein Teil der Worte des Sprechers fehlt.
Halten Sie nicht Ihr Wort: Glaubwürdigkeit ist unerlässlich, um das Vertrauen anderer zu gewinnen; Um glaubwürdig zu sein, muss man sein Wort halten.
Kommunizieren Sie, ohne sich zu vergewissern, dass der Gesprächspartner Ihre Nachricht verstanden hat.
Folgefragen: Kommunizieren Sie effektiv?
1) Kommunizieren Sie klar und ohne Mehrdeutigkeit?
2) Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitteilungen vollständig verstanden wurden?
3) Kommunizieren Sie sehr häufig?
4) Kommunizieren Sie nur, um Aufträge zu erteilen, oder geben Sie auch den Erwartungen der Mitarbeiter Raum?
Mehr wissen:
Vitalliano Kettliz, Umgang mit Ihren Mitarbeitern, Francoangeli
R. Archibald Management von Beziehungen im Projektmanagement, Francoangeli
Vertiefte Lektüre
Die Verhandlung
Neurolinguistisches Programmieren
Öffentliches Reden: Öffentliches Reden