Die verlassenen Karren

Informazioni complete sulla spedizione in check out, creano fiducia e aspetto professionale del sito

Die Web-Statistiken weisen darauf hin, dass zumindest die 70% von Online-Bestellungen ist nicht abgeschlossenbedeutet dies, dass Ihr E-Commerce ständig 70% an potenziellen Kunden verliert. Auf dem Handy beträgt die durchschnittliche Rate von abbandono dei carrelli sale al’85%.

Wie kann man diese Verlustrate reduzieren und verlassene Warenkörbe wiederherstellen?

Le tecniche di comunicazione e automazione finalizzate al completamento del check out prendono il nome di “recupero carrelli abbandonati” o cart recovery.

Warum verlassen Menschen Karren?

Nach Recherchen durchgeführt von Baymard e Forrester i motivi più frequenti per l’abbandono dei carrelli sono:

  • Unerwartete oder zu hohe Versandkosten
  • Sie müssen ein Konto erstellen, um den Checkout abzuschließen
  • Il cliente non è ancora pronto a completare l’acquisto o vuole confrontare i prezzi altrove
  • Lieferzeiten zu lange
  • Mangelndes Vertrauen in die Website und die Angabe von Kreditkarteninformationen
  • Langsame Website oder komplizierter Checkout
  • Beim Auschecken werden unnötige Informationen abgefragt
  • Unfähigkeit, die Gesamtkosten sofort zu berechnen
  • Auf der Website vorhandene Fehler
  • Unbefriedigende Rückgabebedingungen
  • Mangel an zufriedenstellenden Zahlungsmethoden
  • Kreditkarte abgelehnt

Welche Tools gibt es, um aufgegebene Warenkörbe wiederherzustellen?

La tecnica più diffusa per recuperare i carrelli abbandonati consiste nell’inviare un’email al cliente che ha abbandonato il carrello contenente informazioni utili a completare l’acquisto, ci sono poi altri due modi: il Retargeting und die Plaudern.

Quali informazioni inserire nell’email di carrello abbandonato?

Welche Branchen haben die höchste Abbrecherquote?

Dati sull'abbandono dei carrelli di Salescycle
Salecycle è un’azienda specializzata nel recupero dei carrelli abbandonati

Strategien zum Abrufen von Einkaufswagen

Optimieren Sie Ihre Versandprozesse:

Bieten Sie kostenlosen Versand oder kostengünstige Versandoptionen an
Geben Sie klare Lieferschätzungen an.
Bieten Sie schnellere Versandoptionen an.
Seien Sie im Voraus über zusätzliche Kosten
Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen:

Klären Sie Zweifel an der Zahlungssicherheit auf.
Haben Sie ein freundliches Rückgaberecht.
Bieten Sie viele Kommunikationskanäle an.
Soziale Beweise liefern.
Migliora l’usabilità dei pagamenti:

Bieten Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an
Probleme mit der Website beheben:

Migliora l’usabilità mobile del tuo sito.
Halten Sie Ihre Website fehlerfrei.
Andere Strategien:

Nutzen Sie Knappheit zu Ihrem Vorteil.
Verwenden Sie das Exit-Popup, um zu verhindern, dass Personen das Unternehmen verlassen.

Referenz> WP Astra

Best Practices: Informationen zum Versand an der Kasse

Informazioni complete sulla spedizione in check out, creano fiducia e aspetto professionale del sito
Vollständige Informationen zum Versand beim Auschecken, schafft Vertrauen und professionelles Erscheinungsbild der Website

Die Informationen, die in den verlassenen Warenkorb eingegeben werden können, sind:

  • Informazioni di prodotto > utili per ricordare all’utente che ha un prodotto nel carrello
  • Bewertungen und Rezensionen von anderen Benutzern > Social Proof
  • Informazioni relativa al customer service e all’assistenza online

Wie viele E-Mails und wann sollen sie gesendet werden?

Am besten senden Sie die erste E-Mail etwa 15 Minuten, nachdem der Warenkorb verlassen wurde. Die zweite E-Mail kann am nächsten Tag und eine dritte E-Mail am dritten Tag versendet werden.

Verwenden Sie einen Chat, um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu reduzieren

Der Chat kann ein nützliches Tool sein, das auf E-Commerce-Websites verwendet werden kann, um die Konversionsrate zu verbessern. Der Chat hat einige Vorteile:

  • Rende l’esperienza d’acquisto più personale
  • Beruhigen Sie den Kunden
  • Permette di chiarire eventuali dubbi sull’acquisto
  • Erleichtern Sie die Kaufentscheidung
  • Es ermöglicht Ihnen, Erkenntnisse vom Kunden darüber zu sammeln, welche Informationen der Seite hinzugefügt werden sollen

Welche Funktionen sollte ein Chat-Dienst haben?

  • Deve avere una grafica personalizzabile ad esempio con i colori del sito e una foto dell’operatore
  • Haben Sie Automatismen, die es Ihnen ermöglichen, den richtigen Moment zum Handeln zu definieren
  • Mandare messaggi diversificati a seconda della pagina che l’utente sta visitando
Proaktiver Live-Chat

Qual è il tasso medio di abbandono del check out nell’e-commmerce?

Il tasso medio di abbandono del carrello è calcolato intorno al 70% per i dispositivi desktop, ma sale fino all’85% sui dispositivi mobili

Cosa scrivere nell’email per il recupero carrello abbandonato?

5 elementi essenziali per l’email di recupero carrello:
1. Informationen zu den im Warenkorb verbleibenden Produkten; Informationen über die zurückgelassenen Gegenstände
2. Ein klarer Call-to-Action (CTA)
3. Eine Methode zur Kontaktaufnahme mit Ihnen
4. Positive Kundenbewertungen
5. Link zu den Einkaufs- und Lieferbedingungen

Beispiel für eine E-Mail zur Wiederherstellung eines abgebrochenen Einkaufswagens

L’oggetto dell’email

Der Status Ihrer Bestellung.
Ihr Warenkorb wartet.
Schließen Sie Ihren Einkauf ab.
Sie haben Artikel in Ihrem Warenkorb gelassen.
Schließen Sie Ihren Einkauf ab.
Du hast etwas zurückgelassen.
Wir haben Ihren Warenkorb für Sie gespeichert.
Du scheinst etwas zurückgelassen zu haben

Ihr Bestellstatus.
Ihr Warenkorb wartet.
Schließen Sie Ihren Einkauf ab.
Sie haben Artikel in Ihrem Warenkorb gelassen.
Schließen Sie Ihren Einkauf ab.
Du hast etwas zurückgelassen.
Wir haben Ihren Warenkorb für Sie gespeichert.
Sieht aus, als hättest du etwas zurückgelassen

E-Mail-Beispiel für abgebrochene Warenkörbe

Gewinnende E-Mails zur Wiederherstellung des Einkaufswagens haben im Allgemeinen diese 5 Elemente:

  • 1. Informationen zu den im Warenkorb verbleibenden Produkten; Informationen über die zurückgelassenen Gegenstände
  • 2. Ein klarer Call-to-Action (CTA)
  • 3. Eine Methode zur Kontaktaufnahme mit Ihnen
  • 4. Positive Kundenbewertungen
  • 5. Link zu den Einkaufs- und Lieferbedingungen

Hinterlasse einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert