« Nous n'avons pas à garder rancune quand quelqu'un n'est pas d'accord avec nous. Parce que tous les hommes ont un cœur, et que chaque cœur a ses penchants. Ce qui est mal pour nous est bien pour les autres, et ce qui est bien pour les autres est mal pour nous.
Japon, 604 après JC "la Constitution de 17 articles". Source cultureaconfine.net
La gestion des conflits
Faire comme si de rien n'était pernicieux, il faut gérer les conflits et savoir le faire.
Thamain et Wilemon affirment qu'il existe cinq façons de rechercher la résolution des conflits :
L'atténuation (lissage)
Le compromis; (compromis)
la pression (le forçage)
la comparaison (collaborer)
renoncement (éviter)
Les aspects positifs du conflit
- le conflit stimule la communication entre les membres du groupe,
- favoriser la compréhension mutuelle
- rend les accords stipulés plus efficaces
lorsque des niveaux moyens de conflit sont déterminés dans le groupe, les meilleures performances sont obtenues (Walton).
- Abordez le problème et non la personne, essayez d'établir une relation positive avec l'autre partie ;
- Proposez des options gagnant-gagnant ;
- Recourir à des diktats incontestables
Matrice de résolution des conflits
- Solutions aux conflits
Lorsque les protagonistes ne sont pas disposés à changer leurs positions concernant deux décisions alternatives, il est possible de suggérer à choisissez-en un et pratiquez-le expérimentalement, avec la possibilité de pouvoir le modifier à tout moment si les résultats ne sont pas positifs.