Statistiques Web indiquant qu'au moins le 70% des commandes en ligne n'est pas terminée, cela implique que votre e-commerce perd constamment 70% de clients potentiels. Sur mobile, le taux moyen de abbandono dei carrelli sale al’85%.
Comment réduire ce taux de perte et comment récupérer les paniers abandonnés ?
Le tecniche di comunicazione e automazione finalizzate al completamento del check out prendono il nome di “recupero carrelli abbandonati” o cart recovery.
Pourquoi les gens abandonnent-ils les chariots ?
Selon les recherches effectuées par Baymard e Forrester i motivi più frequenti per l’abbandono dei carrelli sono:
- Frais de port imprévus ou trop élevés
- Besoin de créer un compte pour finaliser le paiement
- Il cliente non è ancora pronto a completare l’acquisto o vuole confrontare i prezzi altrove
- Délais de livraison trop long
- Manque de confiance dans le site et dans la communication des détails de la carte de crédit
- Site lent ou paiement compliqué
- La caisse demande des informations inutiles
- Impossibilité de calculer immédiatement le coût total
- Erreurs sur le site
- Conditions de retour insatisfaisantes
- Absence de moyens de paiement satisfaisants
- Carte de crédit refusée
Quels sont les outils pour récupérer les paniers abandonnés ?
La tecnica più diffusa per recuperare i carrelli abbandonati consiste nell’inviare un’email al cliente che ha abbandonato il carrello contenente informazioni utili a completare l’acquisto, ci sono poi altri due modi: il reciblage et le discuter.
Quali informazioni inserire nell’email di carrello abbandonato?
Quels secteurs ont le taux de décrochage le plus élevé ?
Stratégies de récupération des chariots
Optimisez les processus d'expédition :
Offrir la livraison gratuite ou des options d'expédition à faible coût
Fournir des estimations de livraison claires.
Offrez des options d'expédition plus rapides.
Soyez franc sur les coûts supplémentaires
Bâtir la confiance et la crédibilité :
Résoudre les doutes sur la sécurité des paiements.
Ayez une politique de retour amicale.
Offrir de nombreux canaux de communication.
Fournir une preuve sociale.
Migliora l’usabilità dei pagamenti:
Offrir une variété d'options de paiement
Résoudre les problèmes de site Web :
Migliora l’usabilità mobile del tuo sito.
Gardez votre site Web sans erreur.
Autres stratégies :
Utilisez la rareté à votre avantage.
Utilisez la fenêtre contextuelle de sortie pour empêcher les gens de partir.
Référence > WP Astra
Bonne pratique : informations d'expédition lors du paiement
Les informations pouvant être saisies dans le panier abandonné sont :
- Informazioni di prodotto > utili per ricordare all’utente che ha un prodotto nel carrello
- Notes et avis d'autres utilisateurs > Preuve sociale
- Informazioni relativa al customer service e all’assistenza online
Combien d'emails et quand les envoyer ?
La meilleure pratique consiste à envoyer le premier e-mail environ 15 minutes après l'abandon du panier. Le deuxième e-mail peut être envoyé le lendemain et un troisième e-mail le troisième jour.
Utilisez un chat pour réduire les taux d'abandon de panier
Le chat peut être un outil utile à utiliser sur les sites e-commerce pour améliorer le taux de conversion, le chat présente certains avantages :
- Rende l’esperienza d’acquisto più personale
- Rassurer le client
- Permette di chiarire eventuali dubbi sull’acquisto
- Faciliter la décision d'achat
- Il vous permet de recueillir des informations auprès du client sur les informations à ajouter à la page
Quelles fonctionnalités un service de chat devrait-il avoir ?
- Deve avere una grafica personalizzabile ad esempio con i colori del sito e una foto dell’operatore
- Avoir des automatismes qui permettent de définir le bon moment pour passer à l'action
- Mandare messaggi diversificati a seconda della pagina che l’utente sta visitando
Il tasso medio di abbandono del carrello è calcolato intorno al 70% per i dispositivi desktop, ma sale fino all’85% sui dispositivi mobili
5 elementi essenziali per l’email di recupero carrello:
1. informations sur les produits laissés dans le panier ; Informations sur le(s) article(s) abandonné(s)
2. Un appel à l'action (CTA) clair
3. Une méthode pour vous contacter
4. Avis clients positifs
5. Lien vers les conditions d'achat et de livraison
Exemple d'email de récupération de panier abandonné
L’oggetto dell’email
Le statut de votre commande.
Votre panier vous attend.
Finalisez votre achat.
Vous avez laissé des articles dans votre panier.
Finalisez votre achat.
Vous avez laissé quelque chose derrière vous.
Nous avons enregistré votre panier pour vous.
On dirait que tu as laissé quelque chose derrière
L'état de votre commande.
Votre panier vous attend.
Terminez votre achat.
Vous avez laissé des articles dans votre panier.
Finalisez votre achat.
Vous avez laissé quelque chose derrière vous.
Nous avons enregistré votre panier pour vous.
On dirait que tu as laissé quelque chose derrière
Exemple d'e-mail de panier abandonné
Les e-mails de récupération de panier gagnants comportent généralement ces 5 éléments :
- 1. informations sur les produits laissés dans le panier ; Informations sur le(s) article(s) abandonné(s)
- 2. Un appel à l'action (CTA) clair
- 3. Une méthode pour vous contacter
- 4. Avis clients positifs
- 5. Lien vers les conditions d'achat et de livraison