«Non dobbiamo provare rancore quando qualcuno non è d’accordo con noi. Perché tutti gli uomini hanno un cuore, e ogni cuore ha le sue inclinazioni. Ciò che per noi è sbagliato per altri è giusto, e ciò che per altri è giusto per noi è sbagliato».
Giappone, 604 d.C. “la Costituzione dei 17 articoli”. Fonte cultureaconfine.net
La gestione del conflitto
Far finta di niente è pernicioso, bisogna gestire i conflitti e sapere in che modo farlo.
Thamain e Wilemon affermano che ci sono cinque modi per ricercare la soluzione nei conflitti:
L’attenuazione (smoothing)
Il compromesso; (compromising)
la pressione (forcing)
il confronto (collaborating)
la rinuncia (avoiding)
Gli aspetti positivi del conflitto
- il conflitto stimola la comunicazione tra i membri del gruppo,
- asseconda la comprensione reciproca
- rende più incisivo gli accordi stipulati
quando nel gruppo si determinano livelli medi di conflittualità si ottengono le performance migliori (Walton).
- Affrontare il problema non la persona, cercare di stabilire una relazione positiva con la controparte;
- Escogitare opzioni vantaggiose per entrambi;
- Ricorrere a dettami inopinabili
Matrice di risoluzione dei conflitti
- Soluzioni del conflitto
Quando i protagonisti non sono disposti a modificare le proprie posizioni a proposito di due decisioni tra loro alternative è possibile suggerendo di sceglierne una e di praticarla in forma sperimentale, con la possibilità quindi di poterla modificare in qualsiasi momento qualora i risultati non si rivelassero positivi.