العربات المهجورة

تشير إحصائيات الويب إلى أن ملف لم يتم إكمال 70% من الطلبات عبر الإنترنت، فهذا يعني أن التجارة الإلكترونية تفقد باستمرار 70% من العملاء المحتملين. على الهاتف المحمول ، متوسط معدل abbandono dei carrelli sale al’85%.

كيف تقلل من معدل الخسارة هذا وكيف تسترد العربات المتروكة؟

Le tecniche di comunicazione e automazione finalizzate al completamento del check out prendono il nome di “recupero carrelli abbandonati” o cart recovery.

لماذا يتخلى الناس عن العربات؟

حسب البحث الذي قام به بايمارد e Forrester i motivi più frequenti per l’abbandono dei carrelli sono:

• تكاليف شحن غير متوقعة أو مرتفعة للغاية
• تحتاج إلى إنشاء حساب لإكمال السحب
• Il cliente non è ancora pronto a completare l’acquisto o vuole confrontare i prezzi altrove
• أوقات التسليم طويلة جدًا
• عدم الثقة في الموقع وإعطاء تفاصيل بطاقة الائتمان
• موقع بطيء أو تسجيل خروج معقد
• يطلب Checkout معلومات غير ضرورية
• عدم القدرة على حساب التكلفة الإجمالية على الفور
• أخطاء في الموقع
• شروط العودة غير مرضية
• عدم وجود طرق دفع مرضية
• البطاقة الائتمانية مرفوضة

ما هي الأدوات اللازمة لاستعادة العربات المتروكة؟

La tecnica più diffusa per recuperare i carrelli abbandonati consiste nell’inviare un’email al cliente che ha abbandonato il carrello contenente informazioni utili a completare l’acquisto, ci sono poi altri due modi: il إعادة الاستهداف و ال دردشة.

Quali informazioni inserire nell’email di carrello abbandonato?

ما هي الصناعات التي لديها أعلى معدل تسرب؟

استراتيجيات لاستعادة العربات

تحسين عمليات الشحن:

عرض الشحن المجاني أو خيارات الشحن منخفضة التكلفة
تقديم تقديرات تسليم واضحة.
تقديم خيارات شحن أسرع.
كن صريحا بشأن التكاليف الإضافية
بناء الثقة والمصداقية:

حل الشكوك حول أمن الدفع.
لديك سياسة عودة ودية.
تقدم العديد من قنوات الاتصال.
تقديم دليل اجتماعي.
Migliora l’usabilità dei pagamenti:

تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع
استكشاف مشكلات موقع الويب وإصلاحها:

Migliora l’usabilità mobile del tuo sito.
حافظ على موقع الويب الخاص بك خالية من الأخطاء.
استراتيجيات أخرى:

استخدم الندرة لصالحك.
استخدم نافذة الخروج المنبثقة لمنع الأشخاص من المغادرة.

مرجع> WP Astra

أفضل الممارسات: معلومات الشحن عند الخروج

المعلومات التي يمكن إدخالها في عربة التسوق المتروكة هي:

• Informazioni di prodotto > utili per ricordare all’utente che ha un prodotto nel carrello
• التقييمات والمراجعات من المستخدمين الآخرين> الدليل الاجتماعي
• Informazioni relativa al customer service e all’assistenza online

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني ومتى ترسلها؟

أفضل ممارسة هي إرسال أول بريد إلكتروني بعد حوالي 15 دقيقة من التخلي عن عربة التسوق. يمكن إرسال البريد الإلكتروني الثاني في اليوم التالي والبريد الإلكتروني الثالث في اليوم الثالث.

استخدم الدردشة لتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق

يمكن أن تكون الدردشة أداة مفيدة لاستخدامها على مواقع التجارة الإلكترونية لتحسين معدل التحويل ، للدردشة بعض المزايا:

• Rende l’esperienza d’acquisto più personale
• طمأن العميل
• Permette di chiarire eventuali dubbi sull’acquisto
• تسهيل قرار الشراء
• يسمح لك بجمع رؤى من العميل حول المعلومات التي يجب إضافتها إلى الصفحة

ما هي الميزات التي يجب أن تتمتع بها خدمة الدردشة؟

• Deve avere una grafica personalizzabile ad esempio con i colori del sito e una foto dell’operatore
• تمتع بأتمتة تتيح لك تحديد اللحظة المناسبة لاتخاذ إجراء
• Mandare messaggi diversificati a seconda della pagina che l’utente sta visitando

تم التخلي عن مثال البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق

L’oggetto dell’email

مثال البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

عادةً ما تحتوي رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق الفائزة على هذه العناصر الخمسة:

• 1. معلومات عن المنتجات المتبقية في عربة التسوق. معلومات حول العنصر (العناصر) التي تم التخلي عنها
• 2. عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA)
• 3. طريقة للاتصال بك
• 4. مراجعات العملاء الإيجابية
• 5. رابط لشروط الشراء والتسليم