I carrelli abbandonati

Informazioni complete sulla spedizione in check out, creano fiducia e aspetto professionale del sito

Le statistiche web indicando che almeno il 70% degli ordini online non viene completato, questo implica che il tuo e-commerce perde costantemente il 70% di potenziali clienti. Su mobile il tasso medio di abbandono dei carrelli sale al’85%.

Come fare per ridurre questo tasso di perdita e come fare a recuperare i carrelli abbandonati?

Le tecniche di comunicazione e automazione finalizzate al completamento del check out prendono il nome di “recupero carrelli abbandonati” o cart recovery.

Perché le persone abbandonano i carrelli?

Secondo la ricerca svolta da Baymard e Forrester i motivi più frequenti per l’abbandono dei carrelli sono:

  • Spese di spedizioni impreviste o troppo alte
  • Necessità di creare un account per completare il check out
  • Il cliente non è ancora pronto a completare l’acquisto o vuole confrontare i prezzi altrove
  • Tempi di consegna troppo lunghi
  • Mancanza di fiducia nel sito e nel dare i dati della carta di credito
  • Sito lento o check out complicato
  • Il check out chiede informazioni non necessarie
  • Impossibilità di calcolare immediatamente il costo totale
  • Errori presente nel sito
  • Condizioni di reso non soddisfacenti
  • Mancanza di metodi di pagamento soddisfacenti
  • Carta di credito rifiutata

Quali sono gli strumenti per recuperare i carrelli abbandonati?

La tecnica più diffusa per recuperare i carrelli abbandonati consiste nell’inviare un’email al cliente che ha abbandonato il carrello contenente informazioni utili a completare l’acquisto, ci sono poi altri due modi: il retargeting e la chat.

Quali informazioni inserire nell’email di carrello abbandonato?

Quali settore hanno il tasso più alto di abbandono?

Dati sull'abbandono dei carrelli di Salescycle
Salecycle è un’azienda specializzata nel recupero dei carrelli abbandonati

Strategie per recuperare i carrelli

Ottimizza i processi di spedizione:

Offri la spedizione gratuita o opzioni di spedizione a basso costo
Fornisci stime di consegna chiare.
Offri opzioni di spedizione più rapide.
Sii in anticipo sui costi aggiuntivi
Costruisci fiducia e credibilità:

Risolvi i dubbi sulla sicurezza dei pagamenti.
Avere una politica di restituzione amichevole.
Offri molti canali di comunicazione.
Fornire una prova sociale.
Migliora l’usabilità dei pagamenti:

Offri una varietà di opzioni di pagamento
Risolvi i problemi relativi al sito web:

Migliora l’usabilità mobile del tuo sito.
Mantieni il tuo sito web privo di errori.
Altre strategie:

Usa la scarsità a tuo vantaggio.
Usa il pop-up di uscita per impedire alle persone di andarsene.

Reference > WP Astra

Best practice: informazioni sulla spedizione in check-out

Informazioni complete sulla spedizione in check out, creano fiducia e aspetto professionale del sito
Informazioni complete sulla spedizione in check out, creano fiducia e aspetto professionale del sito

Le informazioni che si possono inserire nel carrello abbandonato sono:

  • Informazioni di prodotto > utili per ricordare all’utente che ha un prodotto nel carrello
  • Valutazioni e recensioni di altri utenti > Prova sociale
  • Informazioni relativa al customer service e all’assistenza online

Quante email e quando inviarle?

La best practice è inviare la prima email circa 15 minuti dopo che il carrello è stato abbandonato. La seconda email può essere inviate il giorno dopo e una terza email il terzo giorno.

Utilizzare una chat per ridurre il tasso di abbandono dei carrelli

La chat può essere un utile strumento da utilizzare sui siti e-commerce per migliore il conversion rate, la chat presenta alcuni vantaggi:

  • Rende l’esperienza d’acquisto più personale
  • Rassicura il cliente
  • Permette di chiarire eventuali dubbi sull’acquisto
  • Facilita la decisione di acquisto
  • Permette di raccogliere insights dal cliente su quali informazioni aggiungere alla pagina

Che caratteristiche deve avere un servizio di chat?

  • Deve avere una grafica personalizzabile ad esempio con i colori del sito e una foto dell’operatore
  • Avere degli automatismi che permettano di definire il momento giusto per entrare in azione
  • Mandare messaggi diversificati a seconda della pagina che l’utente sta visitando
Live chat proattiva
Qual è il tasso medio di abbandono del check out nell’e-commmerce?

Il tasso medio di abbandono del carrello è calcolato intorno al 70% per i dispositivi desktop, ma sale fino all’85% sui dispositivi mobili

Cosa scrivere nell’email per il recupero carrello abbandonato?

5 elementi essenziali per l’email di recupero carrello:
1. informazioni sui prodotti lasciati nel carrello; Information about the abandoned item(s)
2. Una chiara call-to-action (CTA)
3. Un metodo per contattarti
4. Recensioni positive di clienti
5. Link alle condizioni di acquisto e consegna

Esempio di email di recupero carrello abbandonato

L’oggetto dell’email

Lo stato del tuo ordine.
Il tuo carrello sta aspettando.
Completa il tuo acquisto.
Hai lasciato articoli nel carrello.
Completa il tuo acquisto.
Hai lasciato qualcosa alle spalle.
Abbiamo salvato il tuo carrello per te.
Sembra che tu abbia lasciato qualcosa alle spalle

Your order status.
Your cart is waiting.
Finish your purchase.
You left items in your cart.
Complete your purchase.
You left something behind.
We saved your cart for you.
Looks like you left something behind

Esempio di email di carrello abbandonato

Le email vincenti per il recupero dei carrelli hanno generalmente questi 5 elementi:

  • 1. informazioni sui prodotti lasciati nel carrello; Information about the abandoned item(s)
  • 2. Una chiara call-to-action (CTA)
  • 3. Un metodo per contattarti
  • 4. Recensioni positive di clienti
  • 5. Link alle condizioni di acquisto e consegna

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