Estadísticas web que indican que al menos el 70% de pedidos en línea no se completa, esto implica que tu e-commerce está perdiendo constantemente 70% de clientes potenciales. En dispositivos móviles, la tasa promedio de el abandono de trolleys se eleva al '85%.
¿Cómo reducir esta tasa de pérdidas y cómo recuperar los carros abandonados?
Las técnicas de comunicación y automatización destinadas a completar el pago se denominan "recuperación de carrito abandonado" o recuperación de carrito.
¿Por qué la gente abandona los carros?
Según una investigación realizada por Baymard y Forrester, las razones más comunes para el abandono del carrito son:
- Gastos de envío imprevistos o demasiado elevados
- Necesita crear una cuenta para completar el pago
- El cliente aún no está listo para completar la compra o quiere comparar precios en otros lugares
- Plazos de entrega demasiado largos
- Falta de confianza en el sitio y en dar los datos de la tarjeta de crédito
- Sitio lento o pago complicado
- Checkout pide información innecesaria
- Incapacidad para calcular el costo total inmediatamente
- Errores en el sitio
- Condiciones de devolución insatisfactorias
- Falta de métodos de pago satisfactorios
- Tarjeta de credito denegada
¿Cuáles son las herramientas para recuperar carros abandonados?
La técnica más popular para recuperar carros abandonados esenviar un correo electrónico al cliente que ha abandonado el carrito que contiene información útil para completar la compra, existen otras dos formas: la reorientación y el charlar.
¿Qué información incluir en el correo electrónico del carrito abandonado?
¿Qué industrias tienen la tasa de deserción más alta?
Estrategias para la recuperación de carros
Optimice los procesos de envío:
Ofrezca opciones de envío gratis o de bajo costo
Proporcione estimaciones de entrega claras.
Ofrezca opciones de envío más rápidas.
Sea sincero sobre los costos adicionales
Genere confianza y credibilidad:
Resolver dudas sobre la seguridad del pago.
Tener una política de devolución amigable.
Ofrecer muchos canales de comunicación.
Proporcionar prueba social.
Mejorar la usabilidad de pago:
Ofrezca una variedad de opciones de pago
Solucionar problemas del sitio web:
Mejora la usabilidad móvil de tu sitio.
Mantenga su sitio web libre de errores.
Otras estrategias:
Usa la escasez a tu favor.
Use la ventana emergente de salida para evitar que las personas se vayan.
Referencia > WP Astra
Práctica recomendada: información de envío en el proceso de pago
Los datos que se pueden introducir en el carrito abandonado son:
- Información del producto > útil para recordar al usuario que tiene un producto en su carrito
- Calificaciones y reseñas de otros usuarios > Prueba social
- Información relativa al servicio de atención al cliente y asistencia en línea
¿Cuántos correos electrónicos y cuándo enviarlos?
La mejor práctica es enviar el primer correo electrónico unos 15 minutos después de que se haya abandonado el carrito. El segundo correo electrónico se puede enviar al día siguiente y un tercer correo electrónico al tercer día.
Use un chat para reducir las tasas de abandono del carrito
El chat puede ser una herramienta útil para usar en sitios de comercio electrónico para mejorar la tasa de conversión, el chat tiene algunas ventajas:
- Hace que la experiencia de compra sea más personal.
- tranquilizar al cliente
- Te permite aclarar cualquier duda sobre la compra
- Facilitar la decisión de compra
- Le permite recopilar información del cliente sobre qué información agregar a la página
¿Qué características debe tener un servicio de chat?
- Debe tener gráficos personalizables, por ejemplo con los colores del sitio y una foto del operador
- Disponga de automatismos que le permitan definir el momento adecuado para actuar
- Envía mensajes diversificados dependiendo de la página que esté visitando el usuario
La tasa promedio de abandono del carrito se calcula alrededor de 70% para dispositivos de escritorio, pero sube a 85% en dispositivos móviles
5 elementos esenciales para el correo electrónico del carrito de recuperación:
1. información sobre los productos dejados en el carrito; Información sobre los artículos abandonados
2. Una clara llamada a la acción (CTA)
3. Un método para contactarlo
4. Comentarios positivos de los clientes
5. Enlace a las condiciones de compra y envío
Ejemplo de correo electrónico de recuperación de carrito abandonado
El asunto del correo electrónico
El estado de tu pedido.
Su carrito está esperando.
Completa tu compra.
Ha dejado artículos en su carrito.
Completa tu compra.
Dejaste algo atrás.
Hemos guardado su carrito para usted.
Parece que dejaste algo atrás
El estado de tu pedido.
Su carrito está esperando.
Termina tu compra.
Dejaste artículos en tu carrito.
Completa tu compra.
Dejaste algo atrás.
Guardamos su carrito para usted.
Parece que dejaste algo atrás
Ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado
Los correos electrónicos de recuperación de carritos ganadores suelen tener estos 5 elementos:
- 1. información sobre los productos dejados en el carrito; Información sobre los artículos abandonados
- 2. Una clara llamada a la acción (CTA)
- 3. Un método para contactarlo
- 4. Comentarios positivos de los clientes
- 5. Enlace a las condiciones de compra y envío